پاسخ به سوالات پرتکرار رویه مرجوع

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های سرخس بوده است وسرخس  در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

حتما در حساب کاربری خود در سرخس قسمت مرجوع کالا مراحل را انجام داده و منتظر تایید کارشناسنان ما باشید و به هیچ عنوان ثبت درخواست مرجوعی کالا را ارسال نکنید سرخس هیچگونه تعهدی در ارسال کالا مرجوعی بدون تایید ندارد.

کالا مرجوعی مطابق شرایط اولیه همراه جعبه و فاکتور و دیگر مطلقات کالا باشد.

جعبه اولیه سالم بدون آسیب دیدگی وپارگی نوشته باشد.

کالاهای حساسیت محورمانند (آرایشی بهداشتی و لباس زیر)  در صورت بازکردن پلمپ امکان مرجوع وجود ندارد.

کالا در وضعیت اولیه باشد هیچگونه آثارمانند(لکه.بریدگی.پارگی.بوی عطرو بدن )نداشته باشد و تمامی مطلقات تگ برند و دکمه ها جدا نشده باشد.

هزینه ارسال کالا مرجوعی در صورتی که تیم پردازش در ارسال کالا اشتباه کرده باشد برعهده ماست که بعد از ثبت مرجوع کالا در سایت و ارسال آن از طریق پست به آدرس ثبت شده و کارشناسی سلامت کالا و تایید آن هزینه ارسال شما و مبلغ کالا شما به حسابی که ثبت نموده ای در اصرع وقت واریز میشود و در غیر این صورت مرجوع کالا به هردلیلی هزینه آن به عهده شما میباشد

شما میتوانید در خواست مرجوعی خود را تا20 روز بعد از تحویل مرجوع نمایید و کالا آسیب دیده نهایتن 24 ساعت بعد از تحویل.

بله . حداکثر تا 20 روز بعد از تحویل انصراف خود رابر اساس شرایط  مرجوعی اطلاع دهید

بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تایید است.

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

سرخس تا 20روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید

خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد

شما تا 20 روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش سرخس از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دیجی‌کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید

با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمیشود ، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید

رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده  در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است.

در صورتی که در شهرستان ایلام  باشید همکاران ما برای دریافت کالا به آدرس شما مراجعه میکنند.

شما میتوانید از طریق شرکت ملی پست کالایی مرجوعی را به آدرس زیر ارسال نمایید.

شما میتوانید از طریق شرکت ملی پست کالایی مرجوعی را به آدرس زیر ارسال نمایید.

مشخصات گیرنده:سیدرضاخوب سرشت

آدرس گیرنده: استان ایلام شهرستان ایلام خیابان پیروزی انتهایی خیابان پیروزی کوچه پیروزی 17 کدپستی 6931344331

شماره تماس:08432225064

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

کالای مرجوعی شما پس از ارسال در خواست و تایید کارشناس و ارسال کالا از طریق پست ویژه به آدرس ذکرشده و پس از تحویل حداکثر 48ساعت پردازش میشود در صورت تایید مبلغ برای شما واریز میگرددو در غیر اینصورت هزینه ارسال دوباره کالا به عهده مشتری میباشد

واریز به حساب بانکی ثبت شده به نام شما و در حساب کاربری شما.

هزینه ارسال کالا مرجوعی به عهده مشتری میباشد.

هزینه مرجوعی در هر دو صورت به عهده مشتری میباشد که به شرح زیر میباشد.

1-محصولی به هردلیلی مرجوع شود هزینه ارسال و بسته بندی که مبلغ 25.000 هزارتومان است از کل مبلغ فاکتور کسر میگردد و هزینه ارسال وبسته بندی دوباره محصول مرجوعی برای آدرس اعلامی به عهده مشتری میباشد.

2-محصولی به هردلیلی مرجوع شود و باهزینه ارسال رایگان باشد هزینه ارسال و بسته بندی که مبلغ 25.000 هزارتومان است از کل مبلغ فاکتور کسرمیگردد و هزینه ارسال و بسته بندی دوباره محصول مرجوعی برای آدرس اعلامی به عهده مشتری مبیاشد.

هزینه ارسال بسته بندی که مبلغ 25.000 هزارتومان است از فاکتور مرجوعی کسر میگردد و اصل مبلغ محصول به حساب صاحب فاکتور واریزمیشود و هزینه ارسال بسته بندی دوباره به عهده مشتری میباشد.