همکار گرامی،لطفا در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی،پیش از ارسال پست الکترونیک یا تماس تلفنی با سرخس،بخش سوالات پرتکرار ملاحضه فرمایید،دیگرقوانین
باعرض سلام و احترام
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی سرخس به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت سرخس هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری سرخس و سایر خدمات ارائه شده توسط سرخس به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات سرخس است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سرخس از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های سرخس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های سرخس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده ازخدمات سرخس اقدام کند.همچنین از آنجا که سرخس درحال حاضر یک وبسایت خرده‌فروشی و عمده فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
تعریف بازاریاب یا همکار فروش
بازاریاب یا همکار فروش به شخصی گفته میشود که با اطلاعات شخصی یا کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه از خدمات سرخس اقدام کند.همچنین از آنجا که سرخس درحال حاضر یک وبسایت خرده‌فروشی و عمده فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
قوانین بازاریاب
بازاریاب یا همکار فروش مطابق قوانین فروشگاه اینترنتی محصولات را بفروش میرساند و پورسانت و پاداش های خود را از همین فروشگاه دریافت مینماید.
بازاریاب هیچگونه دخالت و یا اعتراض به قوانین سیستم همکاری در فروش فروشگاه اینترنتی سرخس را ندارن.
حدقل برداشت از کیف پول بازاریابان مبلغ 30000 هزارتومان میباشد.
ثبت سفارشات به عهده بازاریاب میباشد.
تمامی ارسالی ها پشتیبانی ودیگر خدمات فروشگاه اینترنتی سرخس به عهده این فروشگاه میباشد و بازاریاب هیچگونه مسولیتی نخواهد داشت
هرگونه مرجوعی یا عوددت محصول ارسالی که بازاریاب آن را ثبت سفارش کرده است شامل پورسانت نخواهد شد.
بازاریاب میتواند هرگونه انتقاد یا پیشنهاد خود را بصورت مکتوب در فرم ها و شماره های اعلامی ارسال نمایید.
هرگونه مرجوعی یا عوددت محصول ارسالی که بازاریاب آن را ثبت سفارش کرده است شامل پورسانت نخواهد شد.
سرخس کلاب باشگاه مشتریان که3 درصد کل فاکتور خرید موفق در پنل مشتری شارژ میشود و میتواند با تبدل به کدتخفیف در خرید های بعدی استفاده نمایید و سرخس کوین همان امتیاز میباشد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات سرخس استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به سرخس ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که سرخس به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد سرخس برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه سرخس را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که 10000346/ 3000505/ 10004223 /90000145شماره‌هایی عمومی است که سرخس از سایت فراز اس ام بنام شرکت زرین ارتباطات آسیا تهیه کرده است.و ازطریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال میکند. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه
شماره‌هایی است که سرخس از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال میکند. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه سرخس را به اطلاع کاربران میرساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
همچنین ممکن است سرخس ا از طریق شماره 10000346 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند..
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان سرخس ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام سرخس است و در صورت دریافت
به ایمیل info@srkhs.com یاشماره ره تماس2225064-0843 اطلاع دهید
سیاستهای رعایت حریم شخصی
سرخس به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
سرخس متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت سرخس، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات سرخس، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط سرخس جزئی از اموال سرخس محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار سرخس است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای سرخس محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط سرخس و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار سرخس است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت سرخس و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای سرخس محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات سرخس، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. سرخس محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.srkhs.comاست. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت سرخس هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر ازsrkhs.comو همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
تضمین قیمت
قیمت ها مطابق خدمات قبل و پس از فروش به مشتریان میدهید قیمت گذاری میشود.
در صورت وجود چنین خدمات و سرویس های اگر کالای در سرخس قیمتش نسبت به فروشگاه دیگر مناسب نبود به ما اطلاع دهید.
در صورتی کالا خریداری شده از سرخس با توجه به خدمات وسرویس ها اگر فروشگاهی چنین خدمات و سرویس های به مشتریان خود داد فاکتور رسمی از آن فروشگاه تهیه نمایید و مبلغ کل فاکتور خریداری شده از خسارت تحویل نمایید.
تضمین قیمت کالا خریداری شده تا 30روز اعتبار دارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. سرخس به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت سرخس به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. سرخس همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سرخس به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سرخس محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب واریز خواهد شد.
– سرخس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سرخس محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت سرخس، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای سرخس محفوظ است. سرخس در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری حساب اعلام شده مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت سرخس می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سرخس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
– از آنجا که سرخس یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط سرخس بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی سرخس، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که سرخس هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
سرخس والت
شما میتوانید کیف پول خود را شارژکنید و از عضومشتریان ویژه ما شوید.و هنگامی که کیف پول الکترونیک شما شارژشود قابل تبدیل به وجه نقد نخواهدبود.
پرداخت در محل
این سرویس فقط برای پست پیشتاز اداره پست که بین 2الی 4روز کاری تمامی شهرهای شامل میشود فعال است.
این سرویس برای تحویل اکسپرس شهرهای همچون استان ایلام.کرمانشاه.همدان فعال میباشد.
این سرویس شامل تحویل پست ویژه وشما باید از دیگر روشهای پرداخت استفاده نمایید.
ارسال رایگان
تمام تلاش ما در سرخس این است که تمامی خریدهای شما را رایگان ارسال نماینم و در این رو هزینه های برای سرخس و افزایش قیمت در پی میگیرید که تیم کارشناس ما برای اطمینان خاطر و کسب لبنخد رضایتمندی مشتریان خود این سرویس را فراهم نموده است.ارسال رایگان درحاضر برای خریدهای بالای پانصدهزارتومان مجازمیباشد.
بازاریابی
بازاریابی فقط با ثبت پنل خود در قسمت بازاریابی و مطابق با قوانین بازاریابی سرخس است.
خسارت در هنگام حمل و نقل
سرخس همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و سرخس تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش سرخس اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش سرخس ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
20روز فرصت مرجوع
همه تلاش ما در سرخس این است که کالا خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد اما در این میان ممکن است به هر دلیلی کالای خریداری شده خود را مرجوع کنید وبرای اطمینان خاطر. لذت خرید و کسب لبنخد رضایتمندی مشتریان خوداین سرویس فراهم مرجوع رافراهم نموده است.
حتما در حساب کاربری خود در سرخس قسمت مرجوع کالا مراحل را انجام داده و منتظر تایید کارشناسنان ما باشید و به هیچ عنوان ثبت درخواست مرجوعی کالا را ارسال نکنید سرخس هیچگونه تعهدی در ارسال کالا مرجوعی بدون تایید ندارد.
کالا مرجوعی مطابق شرایط اولیه همراه جعبه و فاکتور و دیگر مطلقات کالا باشد.
جعبه اولیه سالم بدون آسیب دیدگی وپارگی نوشته باشد.
کالاهای حساسیت محورمانند (آرایشی بهداشتی و لباس زیر) در صورت بازکردن پلمپ امکان مرجوع وجود ندارد.
هزینه ارسال کالا مرجوعی به عهده مشتری میباشد.
هزینه مرجوعی در هر دو صورت به عهده مشتری میباشد که به شرح زیر میباشد.
1-محصولی به هردلیلی مرجوع شود هزینه ارسال و بسته بندی که مبلغ 25.000 هزارتومان است از کل مبلغ فاکتور کسر میگردد و هزینه ارسال وبسته بندی دوباره محصول مرجوعی برای آدرس اعلامی به عهده مشتری میباشد.
2-محصولی به هردلیلی مرجوع شود و باهزینه ارسال رایگان باشد هزینه ارسال و بسته بندی که مبلغ 25.000 هزارتومان است از کل مبلغ فاکتور کسرمیگردد و هزینه ارسال و بسته بندی دوباره محصول مرجوعی برای آدرس اعلامی به عهده مشتری مبیاشد.
هزینه ارسال بسته بندی که مبلغ 25.000 هزارتومان است از فاکتور مرجوعی کسر میگردد و اصل مبلغ محصول به حساب صاحب فاکتور واریزمیشود و هزینه ارسال بسته بندی دوباره به عهده مشتری میباشد.
گارانتی
همه تلاش ما در سرخس این است که تمامی کالاها گارانتی نماینم ما در حال حاضر برخی از کالاها گارانتی بین 1الی 3ماه دارند. وبرای اطمینان خاطر. لذت خرید و کسب لبنخد رضایتمندی مشتریان خود این سرویس را فراهم نموده است.
گارانتی فقط شامل محصولاتی میشود که در سایت نماد گارانتی دارن و فقط در صورت موجود بودن کالا تعویض میگردد و غیر اینصورت مبلغ کالا به حساب ثبت شده شما مرجوع میگردد.
برای ثبت گارانتی باید در سایت سرخس عضوشوید ودرحساب کاربری خود درخواست گارانتی نمایید.
برای ثبت گارنتی باید جعبه و تمامی مطلقات کالا را داشته باشد.
گارانتی در پوشاک شامل رنگ پس دادن.ابررفتگی.پوستگی میشود.
کالاباید آسیب دیدگی مانند(سوختگی حاصل آتش.پارگی.بردگی.کوتاهی و تغییرات فیزیکی )نباشد.
هزینه ارسال کالا برای گارانتی به عهده خریدار میباشد و در صورت موجود بودن کالا و تعویض کالا و هزینه ارسال دوباره به عهده خریدار میباشد و در صورت موجود نبودن کالا مبلغ کالا بدون هیچ ضرر و زیانی به حساب ثبت شده شما واریز میگردد.
هزینه ارسال کالا مرجوعی به عهده مشتری میباشد.
هزینه مرجوعی در هر دو صورت به عهده مشتری میباشد که به شرح زیر میباشد.
1-محصولی به هردلیلی مرجوع شود هزینه ارسال و بسته بندی که مبلغ 25.000 هزارتومان است از کل مبلغ فاکتور کسر میگردد و هزینه ارسال وبسته بندی دوباره محصول مرجوعی برای آدرس اعلامی به عهده مشتری میباشد.
2-محصولی به هردلیلی مرجوع شود و باهزینه ارسال رایگان باشد هزینه ارسال و بسته بندی که مبلغ 25.000 هزارتومان است از کل مبلغ فاکتور کسرمیگردد و هزینه ارسال و بسته بندی دوباره محصول مرجوعی برای آدرس اعلامی به عهده مشتری مبیاشد.
هزینه ارسال بسته بندی که مبلغ 25.000 هزارتومان است از فاکتور مرجوعی کسر میگردد و اصل مبلغ محصول به حساب صاحب فاکتور واریزمیشود و هزینه ارسال بسته بندی دوباره به عهده مشتری میباشد.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
– اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وبسایت سرخس، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و سرخس مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین سرخس مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
– درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه سرخس در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، سرخس صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه بعد از تحویل به مشتری) به مشتری برمی‌گرداند.
– سرخس نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
تضمین اصالت محصول
همه تلاش ما در سرخس این است که تیم کارشناس ما اصالت کالا و کالا ها را به صورت اصل و غیر اصل دسته بندی نمایند وبرای اطمینان خاطر. لذت خرید و کسب لبنخد رضایتمندی مشتریان خود این سرویس فراهم نموده است.درهنگام خرید به نماد اصل و غیر اصل و جنس.سایز و نقد بررسی کالا توجه فرمایید.
تضمین سلامت محصول
همه تلاش ما در سرخس این است تمامی کالا در شرایط مطلوب نگهداری و ارسال نماییم وبرای اطمینان خاطر. لذت خرید و کسب لبنخد رضایتمندی مشتریان خود این سرویس فراهم نموده است.
نکته و شرایط استفاده از این سرویس: تیم کارشناس سرخس در هنگام پرداز ش کالا برای خطای 1درصدی دستگاه تولید آن را بازبینی کرده و به تایید نهایی ارسال میرسانند.
صفحات اجتماعی و ثبت سفارش
سرخس تمامی صفحات رسمی خود را فقط از طریق وبسایت اطلاع رسانی میکند و لینک انان در دسرس عموم قرار میدهد و ثبت سفارش فقط از طریق سایت سرخس مجاز میباشد و هرگونه ثبت سفارش دردیگر صفحات مجازی قابل تایید سرخس نمیباشد.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در سرخس، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات سرخس با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. سرخس در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی سرخس درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر میشود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت میتوانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از سرخس را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ
– بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
– برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به‌هیچ‌وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.
– از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاههای فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
– پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
– از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان سرخس (شماره تلفن تماس2225064-0843ویا شماره واتساپ09020089941) تماس بگیرید یا ارسال فرمایید و میتوانید از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به پست الکترونیک آدرس info@srkhs.com ایمیل ارسال کنید.
روش استفاده از کدهای تخفیف
– کدهای تخفیف ارائه شده در سرخس دارای شرایط و قوانین منحصر به فرد است و برای استفاده از آنها باید شرایط مذکور در قسمت جزئیات کد تخفیف به طور کامل رعایت شود تا تخفیف مورد نظر برای کاربر در نظر گرفته شود.
– مهلت استفاده از هر کد تخفیف در صفحه مربوط به دریافت آن کد درج میشود. در صورت پایان تاریخ اعتبار، کدهای تخفیف قابل تمدید یا تعویض نیست و امتیاز آنها غیر قابل بازگشت خواهد بود.
– برای رعایت هر چه بیشتر امنیت کاربران، اگر یک کد تخفیف سرخس از دریافت نمایید، کد تخفیف شما فقط در همان حساب کاربری که با آن کدتخفیف را دریافت کرده اید قابل استفاده است و در سایر حساب‌های کاربری امکان استفاده ندارد.
– کلیه امتیازهای کسب شده امسال تا پایان سال بعد معتبر است.
– سرخس در حال حاضر فقط متعلق به اشخاص حقیقی است و حساب‌های کاربری حقوقی امکان استفاده از آن را ندارند. شایان ذکر است در صورت خرید شخص حقیقی به نام شخص حقوقی و درخواست صدور فاکتور حقوقی، امتیازی در سرخس به هیچ یک از این اشخاص بابت ثبت سفارش تعلق نخواهد گرفت.
قانون صالح
این شرایط مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران اجرا و تفسیر میشود. در صورت بروز هرگونه اختلاف، ادعا، مغایرت یا مناقشه که به هر نحوی با شرایط قرارداد مرتبط باشد، از جمله این که مسئله مرتبط با عضویت کاربر در سرخس یا مربوط به کالا یا خدمات ارائه شده توسط سرخس باشد یا موجودیت، اعتبار، تفسیر، اجرا، نقض یا خاتمه یا هرگونه اختلاف در رابطه با هرگونه تعهدات غیر قراردادی نشات گرفته از آنها، مراجع صالح، دارای صلاحیت رسیدگی به آن هستند. ( با قبول این شرایط حق مراجعه و شکایت رو از خود سلب و ساقط مینماید. )
محتوا
سرخس نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‌های سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است سرخس تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط سرخس دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت سرخس هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینک‌های مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت سرخس تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت سرخس ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‌شوند. شما توافق میکنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه محتویات سایت سرخس شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت سرخس تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در سرخس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‌های ارائه شده برای کالاها در سرخس قیمت‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، سرخس نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، سرخس موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند و هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز
طرح تشویقی شگفت‌انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج میشود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت‌انگیز باشد، قیمت شگفت‌انگیز اعمال میشود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، سرخس تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام میشود. همچنین، هرینه ارسال سفارش برای بخش شگفت‌انگیز به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته میشود و امکان تغییر ندارد.
سرخس جت سرویس حمل نقل سریع که باشرکت حمل نقل چاپار میباشد این سرویس فقط با پرداخت انلاین از طریق درگاه بانکی در سایت سرخس قابل استفاده میباشد و این سرویس جهت بهبود تحویل مرسوله میباشد که در حال حاضر مبلغ 35000 هزار برای سراسر کشور میباشد.
نمایندگی
سرخس در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی سرخس اطلاع دهید. در حال حاضر سرخس در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام میدهد و برای خرید تنها باید به وب سایت سرخس مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.
پرداخت
به شش صورت امکان پذیراست و سرخس در قبال پرداخت در غیر این صورت ندارد.
1-پرداخت الکترونیک بانکی در سایت سرخس
2-پرداخت درمحل با استفاده از کارت بانکی و کارت شناسایی هنگام تحویل کالا از مامور پست
3-پرداخت با سرخس والت
4-پرداخت با سرخ کوین سرخس کلاب
5-پرداخت با کد تخفیف یا گیف کارت
6-واریزی فقط به بنام سیدرضاخوب سرشت
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، سرخس هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
سرخس خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
در صورت وجود هرگونه سوال، لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.
پاسخگویی مرکزتماس از شنبه تا پنجشنبه از ساعت 8 الی 17(به غیراز روزهای غیرتعطیل رسمی)
تلفن:2225064-0843
پست الکترونیک: info@srkhs.com
درباره سرخس افیلیت
